新加坡银行因客户尽职调查（KYC）效率低下而流失客户
费内戈（Fenergo）报告称，近 90% 的新加坡银行高管表示，由于客户开户流程延误，他们流失了客户，这一比例较 2023 年增长了 35%。
该公司指出，由于 KYC 效率低下，新加坡银行的客户流失率在全球范围内居首。这份报告分析了地区性和全球性银行执行 KYC 任务所涉及的时间和成本问题。
新加坡银行因 KYC 延误流失客户
新加坡银行的应对情况
虽然美国、英国和日本的银行也面临类似挑战，但新加坡银行业正经历更多合规问题，这凸显了改革的必要性。费内戈的报告称，新加坡的银行在 KYC 流程（反洗钱合规的重要组成部分）上花费的时间和资源比其他任何被调查地区都要多。
91% 的金融机构将客户高流失率归因于糟糕的数据管理和缓慢的工作流程。此外，79% 的银行高管称，手动 KYC 流程是关键的阻碍点，它破坏了客户体验，减缓了业务运营。约 47% 的受访者指出，过时的合规基础设施阻碍了数字化转型，导致效率低下。费内戈指出，这些问题已不再只是后台办公室的问题，而是董事会层面需要关注的问题。
尽管只有 1% 的受访银行实现了大部分 KYC 流程自动化，且新加坡一向对采用人工智能等变革性技术持谨慎态度，但报告显示，人工智能自动化的采用正在逐渐增加。未能在数字化方面改进流程的银行面临客户流失的风险，且其 KYC 和开户做法效率低下。
银行和金融机构已转向人工智能自动化来改进 KYC 流程，38% 的机构计划实施人工智能驱动的解决方案，以改善合规工作流程、优化验证准确性并缩短开户时间。另有 30% 的金融机构旨在使用人工智能驱动的合规工具提高数据准确性。
此外，这些效率低下的问题出现之际，新加坡的金融机构正需遵守 2024 年生效的更严格的反洗钱法规。这些法规的出台是为了应对 2023 年备受瞩目的洗钱事件，当时 10 名中国公民因清洗在国外犯罪活动中赚取的 22 亿美元而被起诉。
