Lumin Digital与FINBOA联手推进数字银行自动化
金融机构面临的支付争议量持续增长，而许多机构仍依赖人工、纸质系统或彼此脱节的技术工具。这些过时的方法往往导致错误、沟通缺失、处理延迟以及错过合规期限的问题。FINBOA通过自动化的合规性管理和决策流程解决了这些痛点。通过整合FINBOA的支付争议解决方案，使用Lumin Digital平台的客户可以改善账户持有者的服务体验，同时降低合规风险。
此次整合使得Lumin Digital的平台能够为金融机构提供完全数字化和简化的支付争议处理流程，将手动工作流程转化为高效的自动化系统。
这一合作关系反映出对数字优先银行解决方案的需求不断增长，因为越来越多的账户持有者倾向于通过在线和移动渠道管理金融交易。Lumin Digital和FINBOA的强强联合旨在满足这些不断演变的需求，同时支持金融机构保持合规性。
推动机构变革的关键数据
近年来，消费者对自助式银行解决方案的需求迅速增长，这得益于数字技术的普及和客户期望的转变。根据Onfido的《数字身份终端用户期望报告》（End-User Expectations of Digital Identity Report），81%的用户表示他们每天都会在线使用各类服务。这种变化对金融机构提出了更高要求，要求其提供简单、高效、快速的数字化体验，这些体验需要以速度、便利性和准确性为核心。如果机构无法满足这些期望，不仅会导致客户不满，还可能出现客户流失，因为根据Finalytics.ai的调查，40%的受访者表示，他们会因更好的数字银行体验而更换其主要金融机构，期待体验如在线购物般的便捷服务。
简单的数字体验在建立信任和增强账户持有者忠诚度方面发挥着关键作用。因此并不意外的是，根据SAS的调查，57%的银行领导者认为数字化转型是他们的首要战略任务之一。这类平台能够更快地解决问题，并提供更透明的沟通，减少客户的沮丧情绪，同时提升他们对机构服务能力的信心。更重要的是，通过解决诸如支付争议等常见痛点并提供自动化、自助式工具，银行和信用合作社能够巩固其竞争地位，并将自己定位为以客户为中心且具有前瞻性思维的组织。
Lumin Digital简介
Lumin Digital是一家提供云原生数字银行服务的科技公司，致力于为银行和信用合作社提供先进的数字银行平台。通过其高度定制化和用户友好的解决方案，Lumin Digital帮助金融机构提升客户体验、推进数字化转型，并满足日益增长的在线和移动银行需求。其平台支持无缝的账户管理、支付功能以及实时互动，同时注重安全性和数据保护。Lumin Digital坚持“数字优先”的理念，为金融机构提供能够适应当今消费者行为和期望的现代化服务工具，从而帮助其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
FINBOA简介
FINBOA是一家专注于流程自动化的金融科技公司，旨在通过自动化解决方案帮助银行和信用合作社简化合规性管理及日常运营操作。主要产品包括支付争议解决、投诉管理和账户维护自动化工具，能够优化工作流程、降低错误率，同时确保严格的监管遵从。FINBOA的解决方案通过减少对人工和纸质流程的依赖，提高了金融机构的效率和客户满意度。凭借其创新的技术和强大的自动化能力，FINBOA帮助金融机构应对运营挑战，降低合规风险，并在不断变化的金融环境中实现可持续发展。
